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# Suporte Técnico - Hardware - Computadores Impressoras e Redes

Para atendimento referente à Infraestrutura de Tecnologia da Informação de cada cliente, será necessário preencher o formulário no site. Suporte. Preencher e enviar para solicitar atendimento.

Alguns problemas comuns:
1. Teclado liga mas não funciona. Posivelmente um mal contato (se o teclado for USB)
2. Computador liga, mas não mostra imagem na tela ou vídeo.
3. Mouse apresenta seta na tela, mas fica travado.
4. Impressora não imprime
5. Como identificar o IP do meu computador

Possíveis soluções:
1. Se o teclado liga mas  não funciona, sugere-se que seja o conector USB. Para isso desligue o  computador. Desconecte o teclado da saída USB de onde ele está conectado e depois reconecte em outra saída USB.
2. Geralmente quando tem essa ocorrência, pode ser detectado na maioria das vezes no Módulo de Memória interna. Será necessário uma abertura física do gabinete Desktop, remover o módulo (ou os módulos) de memória e com uma borracha macia limpe os contatos na cor ouro. Não deixe cair resíduos dentro do computador para evitar curtos. Reinstalados o(s) Módulo(s) de memória, confira se fechou corretamente o gabinete e ligue o computador para testes.
3. Tente mudar o conector do mouse para outra saída disponível. Caso o erro persista, mantenha o mouse nessa conexão. Desligue o computador. Religue após 10 segundos.
4. Existe uma série de ocorrências que podem impedir que mesmo a impressora sendo instalada corretamente ela não imprima:
4.1. Caso a impressora tenha sido ligada somente após o envio da impressão, acesse as propriedades da impressora e apague a impressão que ficou na memória do spool de impressão. Verifique se existe alguma informação de impressora off line. Altere para on line. Envie novamente a impressão.
4.2. Se por exemplo, o cabo de dados da impressora foi desconectado do PC e reconectado em outra saída no Sistema Operacional Windows algumas vezes é instalado novamente.
5. Para identificar o IP do Computador, siga o passo a passo:
5.1.Localize no teclado a bandeira do Windows e pressione junto:Windows + R. Depois digite CMD (você será direcionado para uma "janela" do DOS (tela preta).
5.2.Digite a seguinte instrução: ipconfig e tecle ENTER no teclado.
5.4.Localize uma linha com a instrução Endereço IPV4: 192.168.0.X (onde X mostrará o número do computador na rede. Os códigos iniciais correspondem ao roteador que atribuiu o "endereço"  do seu computador ou hardware na rede local.